新零售体系下的全域营销怎么做？

什么是全域营销？

我经常听到一句很有意思的话：做营销是艺术和科学的结合体，创意内容是艺术的表现，而我要讲的全域营销则偏科学，就是数据和工具。

什么是全域营销？它就是利用数据和工具，进行以消费者运营为核心的营销。

之前的概念是先有了货，有了产品，然后有了场，但真正的营销永远是以人为核心，新零售的语境里，在了解人、了解消费者的基础上，产出具有相关性的内容，我们运营的不仅是货，更是品牌和消费者的关系。

全域营销第一个是数据和工具，所以一定是数据为核心。这个比较好理解，阿里是一家数据公司，我们做任何事情是要用海量的、全域的、全量的消费者数据进行分析。

然后是指全媒体和全渠道，它们都是一个消费者触点的概念。阿里本身有一个相当完整的多媒体矩阵，所以它就是消费者跟品牌内容接触的触点，渠道是什么概念？它是消费者跟品牌货品接触的触点。

全链路又有两种解读，一种是消费者跟品牌关系的全链路，另外一种是品牌在营销上所做的决策和行动的全链路。所以全域营销就是以运营人和品牌为核心，用数据来支持，提供这些工具型的产品，能够让人在不同的触点，有最相关内容的体现，完成一个人和品牌之间，或者说品牌在运营它和消费者关系全链路、全周期上的一个行为闭环。

阿里巴巴为何有能力赋能品牌？

阿里巴巴之所以能涉足全域营销，我认为有以下三点：

第一、阿里巴巴有一个叫做Uni ID的数据体系，其次，在品牌营销领域，天猫就是一个即时在线的品牌自主运营阵地，第三是阿里巴巴有一个IP型的品牌营销矩阵。这三点让阿里巴巴可以以生态平台赋能品牌做全域营销。

分解来讲，Uni ID是什么意思呢？阿里巴巴有一个非常丰富的多媒体矩阵，包括了淘宝天猫等电商平台、有优酷等视频内容平台、有支付宝等生活服务类平台，也包括微博等社交媒体平台，通过它们，阿里巴巴能触达全国95%以上的消费人群。

这意味着通过数据打通后的Uni ID体系，阿里巴巴会把所有的消费者帐号、行为等虚拟成一个人，进而对这个虚拟的人进行全景分析，分析内容兴趣偏好、购买偏好、态度偏好等，同时，阿里巴巴又有全媒体触点，介于这些数据，阿里巴巴就能为品牌的决策提供数据支持。

天猫为什么很特别呢？它由品牌自主运营，随时在线，但是，天猫并不孤立，它和外部的视频及内容平台如UC头条已形成了一个内容矩阵。

天猫本身不是卖货的，它是运营关系的，比如天猫旗舰店，它运营的是购买和复购的关系，我们在一年多以前推出了粉丝趴，它是什么概念？它代表了品牌和有兴趣的消费者之间的关系，本质上它运营的是认知和兴趣的关系。

而什么又是品牌营销的自有IP矩阵呢？我们通过事件维度、品牌维度和行业维度三方面打造。比如双十一就是事件维度的大IP，同样的还有粉丝狂欢节，此外，品牌维度来讲则是天猫超级品牌日，它是品牌自己的双十一，一年将近一百场，另外我们也推出了天猫小黑盒，黑Box，它是新品首发的升级版。还有一类行业维度，比如天猫全球潮流盛典，一个服饰类品牌商家聚会的阵地。